Trocas e Devoluções

Conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente que realizar uma compra fora do estabelecimento comercial (como compras pela internet) tem o direito de desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.

Para exercer esse direito, o consumidor deverá entrar em contato com nossa equipe dentro do prazo legal, informando o número do pedido e o motivo da devolução.

Para que a devolução seja aceita, o produto deverá atender às seguintes condições:

·Perfeitas condições — sem sinais de uso indevido.

·Embalagem original — quando aplicável.

·Completo — acompanhar todos os acessórios, brindes e itens enviados.

·Sem violação — não apresentar avaria ou dano causado por mau uso.

Produtos que não atendam a essas condições poderão ser devolvidos ao cliente sem reembolso.

Em caso de produto com defeito de fabricação ou avaria, o cliente deverá comunicar a loja em até 30 (trinta) dias, conforme o art. 26 do CDC, enviando fotos ou vídeos que comprovem o problema.

Após análise, o consumidor poderá optar por:

·Troca — do produto.

·Reembolso — do valor pago.

·Abatimento proporcional — do preço, conforme previsto em lei.

Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento utilizada na compra:

·Cartão de crédito — o estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá ocorrer em até 2 (duas) faturas subsequentes, conforme regras da operadora.

·Pix ou boleto bancário — o reembolso será realizado via transferência bancária para a conta do titular da compra, em até 10 (dez) dias úteis.

O valor do frete será reembolsado integralmente nos casos de arrependimento dentro do prazo legal ou defeito comprovado.